Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit bei dravonelithuq
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei dravonelithuq verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um sowohl den Bedürfnissen unserer Lernenden als auch der Qualität unserer Bildungsprogramme gerecht zu werden. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den nachfolgenden Kriterien bearbeitet.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungsanträge müssen schriftlich über unser Kundenserviceteam unter info@dravonelithuq.com eingereicht werden. Telefonische Anfragen können zur Dokumentation nicht bearbeitet werden.
Berechtigung für Rückerstattungen
Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn der Rückerstattungsantrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt wird und noch kein Zugriff auf Kursmaterialien erfolgt ist. Diese Regelung gilt für alle unsere Finanzanalysekurse und Lernprogramme ohne Ausnahme.
Teilnehmende, die bereits mit dem Kursmaterial begonnen haben, können eine anteilige Rückerstattung beantragen. Dabei wird der bereits genutzte Kursanteil vom Gesamtbetrag abgezogen. Die Berechnung erfolgt basierend auf den abgeschlossenen Lernmodulen und der verstrichenen Zeit seit Kursbeginn.
Rückerstattungsprozess im Detail
Schritt 1: Antragstellung
Senden Sie eine detaillierte E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Rückerstattung an info@dravonelithuq.com. Fügen Sie alle relevanten Dokumente bei.
Schritt 2: Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit einer Referenznummer für die weitere Kommunikation.
Schritt 3: Entscheidung
Nach der Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei genehmigten Anträgen wird der Rückerstattungsbetrag berechnet und mitgeteilt.
Schritt 4: Auszahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7-14 Werktagen nach Genehmigung. Bei Kreditkartenzahlungen kann die Gutschrift bis zu 30 Tage dauern.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt. Bei SEPA-Überweisungen erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 5-7 Werktagen. Kreditkartenstornierungen können je nach kartenausgebender Bank zwischen 5-30 Werktagen dauern.
PayPal-Transaktionen werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet. Sollte eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich sein, kontaktieren wir Sie zur Klärung alternativer Auszahlungswege.
Bearbeitungsgebühren: Bei Rückerstattungen nach dem 14-tägigen Widerrufszeitraum wird eine Bearbeitungsgebühr von 25 Euro einbehalten, um die administrativen Kosten zu decken.
Sonderfälle und Ausnahmen
In besonderen Härtefällen, wie etwa bei schwerwiegenden gesundheitlichen Problemen oder unvorhergesehenen finanziellen Notlagen, prüfen wir individuelle Lösungen. Entsprechende Nachweise sind erforderlich und werden vertraulich behandelt.
Technische Probleme auf unserer Seite, die den Kurszugang wesentlich beeinträchtigen, berechtigen zu einer vollständigen Rückerstattung unabhängig vom Zeitpunkt des Antrags. Wir dokumentieren alle technischen Störungen und können diese nachvollziehen.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung
E-Mail: info@dravonelithuq.com
Telefon: +49230422027
Adresse: Auf der Burg 4, 48477 Hörstel